1 Теоретические основы эффективного функционирования системы маркетинга



страница6/11
Дата10.10.2018
Размер0.6 Mb.
ТипРеферат
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
2.2 Анализ деятельности МУП «ЖЭУ-9»
Общая обслуживаемая площадь МУП «ЖЭУ-9» на 01.01.2010 составляет 166,5 тыс.кв.м, в т.ч. жилого фонда – 159,3 кв.м., нежилого фонда – 7,2 тыс.кв.м; общая площадь ветхого и аварийного жилья составляет 2,3 тыс.кв.м или 0,95%. Процент собираемости квартплаты 101,7%, объём содержания и технического обслуживания – 5704 руб., затраты на обслуживание 1 кв. м. жилья – 9,72 руб. (таблица 7).

Количество обслуживаемых домов и квартир составляет 162 и 5136 соответственно. МУП «ЖЭУ-9» осуществляет ремонт и надлежащую эксплуатацию жилого фонда, куда входят бойлерные и столярная мастерская, где имеются производственные помещения и механический участок с расположенным оборудованием.


Таблица 7 – Основные показатели деятельности МУП «ЖЭУ-9»

Основные показатели

2007

2008

2009

Абсолютное отклонение

Темпы роста

Темпы прироста

Общая численность сотрудников

86

87

83

-3

96,6%

-3,4%

В том числе

ИТР


18

18

18

0

100%

0%

Средняя заработная плата на предприятии

7017

7976

9776

+2759


139,3%

+39,3%


Процент текучести кадров

39,3

46

39

-0,3

99,3%

-0,7%

Количество уволенных

35

40

32

-3

91,5%

-8,5%

Количество принятых

50

46

26

-24

95,2%

-4,8%

Процент собираемости квартплаты

96,5

98,3

101,7

+5,2

105,3%

+5,3%

Объём содержания и тех.обслуживания, руб.

5205

5704

5704

+499

109,5%

+9,5%

Общая обслуживаемая площадь, кв. м.

176219

174316

166500

-9719

94,5%

-5,5%

Затраты на обслуживание 1 кв. м. жилья

7,28

9,34

9,72

+2,44

133,5%

+33,5%

Фонд заработной платы, тыс. руб.

7495

8327

9737

+2242

130,1%

+30,1%

Уровень оснащенности жилищного фонда видами благоустройства представлены в соответствии с таблицей 8.

Имеются реальные предпосылки для внедрения приборов учета и регулирования расходов теплоэнергоресурсов в целях повышения эффективности эксплуатации жилого фонда.

Таблица 8 – Уровень оснащенности жилищного фонда видами благоустройства



Вид удобств

Жилищный фонд, тыс.кв.м.

в % к общему количеству

Водопровод

229

94,7

Канализация

226,9

93,8

Центральное отопление

230,7

95,4

Горячее водоснабжение

228,2

94,4

Газ

218,4

90,3

Напольные электрические плиты

18,1

7,5

Электроснабжение

241,8

100

МУП «ЖЭУ-9» по основному виду своей деятельности относится к сфере услуг. Одна из наиболее важных отличительных черт сферы услуг заключается в характере проектирования этих услуг и в процессе, используемом для их создания.

Сфера услуг имеет ряд важных характеристик. Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. Во-вторых, в сфере услуг требуется более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работы в сфере услуг обычно более трудоемки, чем в промышленности. Эти особенности делают управление операциями в сфере услуг более трудным делом с точки зрения обеспечения эффективности. Действительно, чем выше степень взаимодействия с потребителем, чем выше степень индивидуализации продукции, чем выше трудоемкость процесса, тем труднее обеспечить его высокую экономическую эффективность [25].

МУП «ЖЭУ-9» обязано предоставить потребителю услуги, соответствующие качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормам [26]:

- по теплоснабжению – температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;

- по электроснабжению – параметрам электрической энергии по действующему стандарту;

- по холодному водоснабжению – гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

- по горячему водоснабжению – гигиеническим требованиям по свойствам, составу и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

- по канализации – отведению сточных вод.

Состав услуг, предоставляемых потребителю, определяется степенью благоустройства жилого дома или квартиры.

Основными задачами анализа объемов оказываемых услуг организацией являются [26]:

- правильная оценка итогов выполнения производственной программы;

- выявление положительного опыта в работе, недостатков и упущений, а также их влияние на выполнение производственной программы;

- изыскание резервов для улучшения технико-экономических показателей, повышения уровня обслуживания потребителей, снижения себестоимости, повышения рентабельности.

Динамика производства и реализации услуг МУП «ЖЭУ-9» в сопоставимых ценах представлена в соответствии с таблицей 9, рисунок 2.

Таблица 9 – Динамика производства и реализации услуг МУП «ЖЭУ-9»


Год

Объем производства услуг, тыс.руб.

Темпы роста

Объем реализации услуг, тыс.руб.

Темпы роста







Базисные

цепные




Базисные

цепные

2005

26520,0

100

100

26530,4

100

100

2006

28378,9

107,0

107,0

22074,5

83,2

83,2

2007

28070,2

105,8

98,9

20672,3

77,9

93,6

2008

30440,0

115

108,4

37072,4

139,7

179,3

2009

49904,6

188

163,9

45442,2

171,3

122,6

Рисунок 2 – Динамика объёмов производства и реализации услуг МУП «ЖЭУ-9»


Из таблицы 9 видно, что за последние 5 лет объем производства услуг вырос на 88%, а объем реализации – на 71,3%. Темпы роста объемов производства и реализации находятся примерно на одинаковом уровне, по объему производства показатели несколько выше. С 2007 г. наблюдается значительное увеличение объемов производства и реализации услуг, что связано с повышением тарифов на жилищно-коммунальные услуги с 40 до 60 процентов.

Так как основной деятельностью предприятия является сфера обслуживания, то заработная плата его работников зависит от утвержденных для населения тарифов. Низкий уровень оплаты труда увеличивает текучесть кадров, что в конечном результате отражается на качестве обслуживания.

В течение 2009 года на предприятии возникали значительные финансовые трудности, росла текучесть кадров, обострялись многие социальные проблемы, поэтому было принято решение в 2010 году отступить от принципа равного относительного увеличения тарифных коэффициентов по всем категориям работающих, а увеличить заработную плату следующим категориям работников:

- специалистам (142%), от квалификации и профессионального мастерства которых, зависит финансовое оздоровление и конкурентоспособность предприятия;

- рабочим (слесарям-сантехникам, дворникам, рабочим по уборке мусора), труд которых тяжел, непривлекателен, непрестижен.

Средняя заработная плата работающих МУП «ЖЭУ-9» в 2009 году составила 9776,0 руб. Хотя средняя зарплата выросла в 2009 году на 39,3% по сравнению с 2007 годом, но она осталась ниже средней заработной платы в городе, и вызывает у администрации предприятия серьезную озабоченность, так как напрямую связано с текучестью кадров и отражается на качестве обслуживания.

Повысить самостоятельно уровень оплаты труда предприятие не может из-за отсутствия собственных средств. С целью сохранения текучести кадров и закрепления высококвалифицированных рабочих руководителем предприятия было выпущено распоряжение от 16.05.2009г. в котором руководителям участков разрешается обслуживание, закрепленных за ними участков меньшим составом рабочих, но не более чем на 20%. При условии выполнения обязательного перечня услуг, согласно «Правил и норм технической эксплуатации». Тарифный фонд, недостающих штатных единиц остается в бригадах и распределяется среди рабочих по КТУ. При достижении положительного результата работы появляется возможность увеличения тарифной ставки рабочего 1 разряда.

С 1 мая 2009года на предприятии утверждено новое положение о премировании рабочих МУП ЖКХ. При условии хорошей работы всего участка мастеру дано право распределения премиального фонда по КТУ.

По результатам проведенного анализа оплаты труда на предприятии рекомендовать:

- руководителю предприятия отстаивать, защищая экономически обоснованные тарифы на жилищно- коммунальные услуги в установленном порядке, с учетом тарифных ставок работников согласно отраслевому тарифному соглашению;

- при утверждении смет финансирования работ и услуг выполняемых предприятием в рамках муниципального заказа защищать фонд оплаты рабочего 1 разряда, действующей на данный момент;

- изыскать возможность увеличения тарифной ставки рабочего 1 разряда за счет собственных средств (коммерческая деятельность, оказание платных услуг и т.д.).




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База данных защищена авторским правом ©rekref.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница