Исследование феномена видеоблогинга 13


Маркетинговые инструменты как часть информационного развития пространств эдьютеймента



страница8/40
Дата23.07.2018
Размер2.36 Mb.
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   40

1.2.2. Маркетинговые инструменты как часть информационного развития пространств эдьютеймента


Маркетинг как наука и искусство занимается созданием добавленной стоимости и доставкой ценности потребителю для удовлетворения целевого рынка в обмен на прибыль. Также маркетинг изучает дефицит надобностей покупателей. Компания может рассчитать объем потенциальной выручки путем выявления своего рыночного сегмента. Маркетинговые исследования позволяют фирмам обозначить отрасли рынка, которые можно усовершенствовать и представить покупателю в более привлекательном для них образе81. Такое определение дает Филип Котлер, профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете США. Котлер считает, что основа маркетинга – это философия, которая основана на значимости понимания, обслуживания и удовлетворения нужд потребителя82.

Маркетинг впечатлений – новое направление в маркетинге, по мнению

Ф. Котлера, от англ. experiential marketing – маркетинг с использованием положительного жизненного опыта и позитивных впечатлений потребителей, склонных к поиску новых, необычных ощущений83. Маркетинг впечатлений можно осмыслить в двух сторон: продвижение (продажа) впечатлений, то есть услуг, главной целью которых является предоставление впечатлений клиенту, например, театральные постановки, кино. Другая ветвь маркетинга впечатлений – создание впечатления о товаре или услуге при помощи дополнительных маркетинговых инструментов. Примером является компания Starbucks – сеть кофеен, принцип корпоративной культуры которой звучит так: «Наш бизнес – это люди, которым мы подаем кофе, а не кофе, который мы подаем людям». Корпоративная культура компании – это совокупность моделей поведения, приобретенных организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Корпоративная культура может рассматриваться как маркетинговый инструмент, потому что играет большую роль в формировании ее имиджа и, соответственно, устанавливает степень лояльности потребителей84. Особенность корпоративной культуры и впечатлений в Starbucks заключается в привлекательном интерьере кофеен, являющихся местом спокойствия в центре городской суеты, а также личное обращение к клиентам: возможность выбора «своего кофе» – составить собственный напиток из предложенных ингредиентов и получить стакан с надписью своего имени, иначе такие приемы называются «кофе только для Вас»85. Девиз корпоративной культуры Starbuks одновременно философия бизнеса компании, где первые места отданы качеству продукта и отношению к людям (к потребителями продукции и сотрудниками сети кофеен).

Философия бизнеса является одним из маркетинговых инструментов, поскольку также устанавливает степень лояльности и сотрудников компании, и потребителей в момент высокой конкуренции на рынке. Такие же представления о философии бизнеса и маркетинге впечатлений выдвигают Джозеф Б. Пайн и Джеймс Х. Гилмор, американские бизнесмены, основатели студии креативного мышления Strategic Horizons LLP, целью которой является помощь компаниям в повышении ценности их экономического предложения. В своей книге Джозеф Б. Пайн и Джеймс Х. Гилмор «Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена» рассуждают, что бизнес, предлагая только товары, рискует быть безуспешным. Покупатели желают приобрести товар, который создан персонально для них и который соответствует их ожиданиям и представлениям.

В этой же книге говорится о том, что «информация жаждет свободы. Только когда компании преподносят ее в форме информационных услуг, информационных товаров или информационных впечатлений, только тогда можно говорить о создании или появлении потребительской ценности»86.

Основоположником индустрии развлечений является Уолт Дисней, пиком славы которого стал Диснейленд – парк развлечений и отдыха. Уолт Дисней до момента смерти успел разработать проект парка «Мир Уолта Диснея», который стал первым тематическим парком развлечений с применением маркетинга впечатлений и философией бизнеса, похожей на Starbucks. В «Мире Уолта Диснея» встречают и развлекают гостей парка, а не клиентов или посетителей, которые становятся не наблюдателями, а принимают активное участие в интерактивных программах и получают впечатления под воздействием шоу, влияющего на все органы чувств. Родители приводят детей в Диснейленд в большей степени за впечатлениями, которые останутся на долгое время в памяти человека.

Но продажа развлечений не является основой маркетинга впечатлений, так как в маркетинге впечатлений производитель или поставщик услуг и прочего вовлекает покупателя в процесс некого действа, где заложена информация о товаре или услуге.

Впечатления являются главным оружием в борьбе с конкурентами, по мнению Коллина Маршала, бывшего председателя British Airways87. Кроме того, впечатления направлены не только на покупателей, но и на партнеров по бизнесу. Впечатления оказывают личностную вовлеченность потенциального клиента или партнера.

В начале 21 века информационные технологии пришли на основные рынки, в связи с чем развились технологии новой волны, что позволяет объединить и наладить отношения и взаимодействие людей и групп лиц. Основными составляющими технологии новой волны являются дешевые компьютеры, мобильные телефоны, недорогой Интернет и программное обеспечение с открытым исходным кодом88. Эта технология позволяет отдельным людям самовыражаться и сотрудничать с окружающими. Скотт Маклини, председатель правления компании Sun Microsystem, отметил, что в нынешнюю эпоху люди и создают, и потребляют новости, идеи и развлечения. Технология новой волны воспитывает «профессиональных потребителей».

Онлайн-средства обмена информацией, или «социальные медиа», являются основным достижением технологии новой волны в области маркетинга. Филипп Котлер разделяет такие средства на две широкие категории. Первая — представительные средства обмена информацией: блоги (журналы в Интернете), Twitter, YouTube, Facebook, сайты для обмена фотографиями, подобные Flickr, и другие социальные сети. Другой категорией являются совместные средства обмена информацией, к числу которых относятся такие веб-сайты, как Wikipedia, Rotten Tomatoes и Craigslist89.

Так, мы замечаем, что в сфере маркетинга имеет место быть блог, который несет в себе содержание различного характера. Блог, в зависимости от его содержания, может выступать инструментом информационного развития и создания информационного впечатления на потенциального посетителя пространства эдьютеймента.

Под информационным развитием мы понимаем такую систему представления информации о деятельности организации, которая будет доступна большинству посетителей как в техническом, так и содержательном плане. Идеальным вариантом видим обзорно-новостной видеоблог, который отвечает требованиям новой экономики и новой волны, доступен в интернете, имеет короткое сообщение и создан сами посетителями при их информационной, технической и образовательной поддержке.

Таким образом, маркетинг впечатлений, основанный на принципах новой экономики и «технологии новой волны», сформировал «профессиональных потребителей», для которых важен не только продукт или услуга (в том числе и образовательная), но и качество их подачи, поскольку потребительская ценность информации складывается из информационных товаров, информационных услуг, информационных впечатлений. Так, во время «технологии новой волны» маркетинг активно развивается через «социальные медиа», в число которых входят блоги и видеоблоги.




Каталог: bitstream -> 11701
11701 -> Основная образовательная программа бакалавриата по направлению подготовки 040100 «Социология» выпускная квалификационная работа
11701 -> Биография это один из древнейших литературных жанров, который сейчас представляет для исследователей особый интерес. О природе жанра биографии написано немало трудов, существуют различные точки зрения касательно ее определения, типологии, базовых
11701 -> Презентация как разновидность делового письма
11701 -> Иванова анна Федоровна Межэтнические отношения в сми австралии выпускная квалификационная работа по направлению «Журналистика»
11701 -> Гроссман Екатерина Олеговна Проблема информационной безопасности и кибертерроризма в странах Азии Направление
11701 -> Гладченко ирина Алексеевна
11701 -> Выпускная квалификационная работа по направлению 080100 «Экономика»
11701 -> Образовательная программа «Теория и практика межкультурной коммуникации
11701 -> Функции воздействия в тексте медицинской рекламы


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   40


База данных защищена авторским правом ©rekref.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница